和美女董事长那些事

旅行社黑幕(5)

旅游本来是件轻松开心的事情，可当你遇到这样的情况，也许就开心不起来了：本来可以不坐索道游览，可导游故意隐瞒实情，误导你掏钱去坐；旅行社不按合同提供相应的车辆，路上发生故障，耽误了行程，许多景点被取消，而旅行社却称是“不可抗力”；旅游时被强行拼团，回程时还因车票问题被迫签订不准投诉的合约……旅游主管部门提醒游客，遇到类似问题，要据理力争，积极捍卫自己的合法权益。

擅自增加项目，旅行社承担费用

王先生一家三口参加了某旅行社组织的“成都、黄龙、九寨沟、都江堰9日游”。来到最后一个景点都江堰参观游览时，导游说：“要看都江堰，必须乘坐索道，费用自理。”王先生问导游：“不坐索道，能游览都江堰吗？”导游坚决地回答：“不能。”包括王先生一家在内的全团旅游者，都按导游的要求坐了索道，每人交费25元。

旅游回来后，王先生从别人口中得知，游览都江堰不一定要坐索道。他认为导游欺骗了旅游者，要求旅行社退回他一家三口乘坐索道的费用。旅行社却称，旅游者已经享受了索道服务，费用不能退回，再者，索道费用已经交给了索道经营部门，旅行社没有得到这笔钱。

对此，旅游质监部门表示，旅行社安排旅游者参观游览是合同约定的景点，是必须履行的义务。合同中就游览都江堰并没有附加条件。假定游览都江堰必须乘坐索道，按照双方合同，旅游者所交旅游费用应视为已经含有索道费用；假如游览都江堰不是一定要乘坐索道，而导游要求旅游者乘坐，应视为旅游费用之外增加收费。遇有增加服务项目的情形时，导游应征求旅游者意见，如旅游者不同意增加，应视为擅自增加。根据有关规定：“导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。”导游故意隐瞒真实情况，误导旅游者，王先生等旅游者在被蒙蔽的情况下，同意乘坐索道，并非真实意思的表示。因此，王先生要求旅行社退还索道费用的请示是合理的，旅行社应当退还王先生等旅游者乘坐索道的费用。

“不可抗力因素”，不是一方说了算

林某等16名游客投诉参加了某旅行社组织的“云南、丽江、香格里拉、泸沽湖8日游”过程